Müşteri Şikayet Yönetimi ve İtibar Eğitimi

AMACIMIZ

İtibar yönetimi kavramını anlamak için ilk olarak itibar nedir bilmemiz gerekmektedir. İtibar denince genellikle insanların aklına gelen ilk tanım, dış çevreden saygı görmek ve değerli bulunmaktır. Aslında doğru bir tanımdır fakat itibarın oluşmasında yatan en temel faktör güvendir. İlk olarak güvenin oluşmasıyla başlayan bu süreç zamanla saygı ve değere dönüşecektir. Peki itibar yönetimi nedir? İtibar yönetimi ise bu saygınlığı, değeri ve güveni kazanmaktan başlayıp bu korunmasına kadar devam eden süreçtir. Bu eğitimde itibar yönetiminin nasıl oluşturulacağı, sosyal medyada itibar yönetimi süreçlerinin ne şekilde yapılacağı hakkında bilgiler verilecektir. Ayrıca işletmeler itibarlarını korumak ve geliştirmek için neler yapması gerektiği üzerinde durulacaktır.